Politique D'Annulation Des Commandes

 

1. Annulation avant expédition

Oryndalenisle accepte les demandes d’annulation d’une commande dans les 48 heures suivant sa validation, sous réserve que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

Cette procédure concerne uniquement l’annulation avant expédition et est distincte des droits de retour ou de rétractation pouvant s’appliquer après la réception du produit.

Délai de 48 heures

Toute demande reçue dans les 48 heures suivant la validation de la commande peut être examinée si celle-ci n’a pas encore été expédiée.

Les commandes passées après 18 h un jour ouvrable ou pendant un jour non ouvrable sont traitées conformément aux modalités prévues par notre Politique de transport.

Commande non expédiée

Lorsque la commande est toujours en cours de traitement, nous vérifions son statut au moment de la réception de votre demande.

L’envoi d’une demande d’annulation ne garantit pas son acceptation. L’annulation devient effective uniquement après confirmation de notre part.

2. Commandes ne pouvant plus être annulées par cette procédure

Délai de 48 heures dépassé

Après expiration du délai de 48 heures, l’annulation ordinaire avant expédition n’est plus disponible dans le cadre de cette procédure.

Cette limitation ne porte pas atteinte aux droits dont vous pouvez bénéficier après la réception du produit, notamment au droit de rétractation lorsqu’il est applicable.

Commande déjà expédiée

Une commande déjà remise au transporteur ne peut généralement plus être annulée par cette procédure.

Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception du produit et consulter notre Politique de retour et d’échange pour connaître les conditions applicables.

Droit de rétractation

Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous pouvez l’exercer dans le délai légal prévu à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision.

Les conditions, exceptions et modalités d’exercice de ce droit sont détaillées dans notre Politique de retour et d’échange.

3. Comment demander une annulation

Informations à fournir

Contactez-nous dès que possible par e-mail ou par téléphone. Afin de traiter votre demande rapidement, nous vous recommandons d’indiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • le nom utilisé lors de l’achat ;

  • l’adresse e-mail associée à la commande ;

  • toute information nécessaire à la vérification de la commande ;

  • une demande claire d’annulation.

Pour votre sécurité, ne communiquez jamais par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, son code de sécurité ou toute autre information financière confidentielle.

Vérification du statut

À réception de votre demande, nous vérifions le statut de la commande. Celui-ci pouvant évoluer rapidement, une demande envoyée dans les 48 heures ne garantit pas l’annulation si la commande a déjà été expédiée au moment de la vérification.

Confirmation

Nous vous informons du résultat de votre demande via les coordonnées associées à la commande.

Lorsque l’annulation est acceptée, nous procédons au remboursement selon les modalités applicables.

4. Remboursement après annulation

Mode de remboursement

En cas d’annulation confirmée donnant lieu à un remboursement, celui-ci est normalement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Pour les paiements par carte, notamment Visa et Mastercard, le remboursement est normalement crédité sur la carte utilisée lors de l’achat.

Délai de remboursement

Après confirmation de l’annulation, nous lançons la procédure de remboursement applicable.

Une fois le remboursement effectué, son apparition sur le compte peut généralement prendre de 3 à 5 jours ouvrables, selon les délais de traitement de l’établissement financier concerné.

Les remboursements liés à l’exercice du droit de rétractation sont effectués conformément aux conditions applicables à cette procédure.

5. Modification d’une commande

Si vous souhaitez modifier une information de votre commande avant son expédition, contactez-nous le plus rapidement possible.

Toute modification dépend du statut de la commande au moment du traitement de votre demande. Elle n’est considérée comme acceptée qu’après confirmation de notre part.

6. Demandes multiples

Afin d’éviter tout traitement en double, nous vous recommandons de ne pas envoyer plusieurs demandes pour une même commande.

Si vous souhaitez compléter une demande déjà envoyée, indiquez le même numéro de commande afin de faciliter son traitement.

7. Informations à conserver

Nous vous recommandons de conserver votre confirmation de commande, votre numéro de commande ainsi que les informations générales relatives au paiement jusqu’à la fin du traitement de votre achat.

Ces informations peuvent être utiles pour toute demande concernant une annulation, un retour ou un remboursement.

8. Contact

Pour demander l’annulation ou la modification d’une commande, ou pour vérifier son statut, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 6869 Enid Ct #60, El Paso, TX 79912, US
Téléphone : +1 (915) 347‑8152
Courriel : client@oryndalenisle.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)