Politique De Service
1. Objet et champ d’application
Oryndalenisle exploite une boutique en ligne spécialisée dans les meubles et les articles pour la maison.
La présente Politique de service présente les principales étapes de votre expérience d’achat, de la consultation des produits à la commande, au paiement, à la livraison et à l’assistance après-vente.
Elle s’applique à l’utilisation de notre boutique en ligne et aux achats effectués sur notre site.
2. Utilisation du site et informations fournies
Certaines informations peuvent être demandées lors d’une commande ou d’un contact avec notre service client afin d’identifier votre demande et de traiter les services concernés.
Vous êtes responsable de l’exactitude des informations communiquées. Avant de confirmer une commande, nous vous recommandons notamment de vérifier votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et vos informations de livraison.
Le site doit être utilisé conformément à son fonctionnement normal. Toute utilisation susceptible de perturber le fonctionnement du site ou le traitement des commandes doit être évitée.
3. Produits, disponibilité et prix
Les fiches produits présentent, selon les articles, leurs dimensions, matériaux, caractéristiques, fonctionnalités et visuels.
Pour connaître les dimensions réelles d’un meuble, nous vous recommandons de vous référer aux mesures indiquées sur sa fiche produit. Vérifiez également que le meuble peut être transporté jusqu’à l’emplacement prévu, notamment en tenant compte des portes, couloirs, escaliers et ascenseurs.
La disponibilité des produits peut évoluer en fonction des conditions de préparation des commandes.
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande.
4. Commandes et paiements
Pour effectuer un achat, sélectionnez les produits souhaités, ajoutez-les au panier, vérifiez le récapitulatif de la commande et procédez au paiement.
Avant de confirmer votre commande, vérifiez notamment les produits, les quantités, les informations de livraison, les frais applicables et le montant total.
Après validation, nous vous recommandons de conserver votre numéro et votre confirmation de commande.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux indiqués lors du processus de commande. Nous acceptons notamment les paiements par carte bancaire, tels que Visa et Mastercard, ainsi que les autres moyens proposés au moment de l’achat.
5. Traitement et transport
Le délai habituel de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrables.
Ce délai comprend notamment la vérification de la commande, la préparation des articles et l’organisation de leur expédition.
Pour connaître les frais de livraison, les heures limites de commande, les modalités de transport, le suivi et les délais estimés, consultez notre Politique de transport.
Les délais de traitement et de transport sont distincts et peuvent varier selon les conditions applicables à la commande.
6. Annulation des commandes
Une demande d’annulation ordinaire peut être effectuée dans les 48 heures suivant la validation de la commande, sous réserve que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
Après ce délai ou lorsque la commande a déjà été expédiée, cette procédure d’annulation ordinaire n’est plus disponible.
Cette procédure est distincte des droits de retour ou de rétractation pouvant s’appliquer après la réception d’un produit.
Pour connaître les conditions et modalités applicables, consultez notre Politique d’annulation des commandes.
7. Retours et échanges
Les retours et échanges sont traités conformément aux conditions et délais prévus dans notre politique dédiée.
Les informations relatives aux conditions de retour, aux délais applicables, aux frais éventuels, aux échanges et au remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et d’échange.
Nous vous recommandons de consulter cette politique avant toute demande afin de suivre la procédure appropriée.
8. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est normalement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Pour les paiements par carte bancaire, notamment Visa et Mastercard, le remboursement est normalement crédité sur la carte utilisée lors de l’achat.
Après le lancement du remboursement, son apparition sur le compte peut généralement prendre de 3 à 5 jours ouvrables, selon les délais de traitement de l’établissement financier concerné.
9. Assistance et traitement des demandes
Notre service client peut être contacté pour toute question concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison ou une procédure après-vente.
Pour faciliter le traitement d’une demande concernant une commande, indiquez de préférence votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
En cas de problème visible avec un produit, des photos ou toute autre information utile peuvent faciliter sa vérification.
10. Confidentialité et protection des données
Les données à caractère personnel collectées lors de votre navigation, de vos achats ou de vos échanges avec nous sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Nous limitons l’utilisation des données aux finalités nécessaires au fonctionnement de nos services et à la gestion de votre relation avec Oryndalenisle.
Pour plus d’informations sur les cookies et la gestion de vos préférences, consultez notre Politique relative aux cookies.
11. Contenus et propriété intellectuelle
Les textes, images, descriptions de produits, éléments graphiques et autres contenus présents sur notre site sont destinés à l’utilisation de notre boutique en ligne.
Toute reproduction, modification, diffusion ou publication de ces contenus peut être soumise à une autorisation préalable.
12. Fonctionnement du site et responsabilité
Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables afin de maintenir le site accessible et ses principales fonctionnalités disponibles.
Des interruptions temporaires peuvent toutefois survenir, notamment en raison d’opérations de maintenance, de mises à jour techniques ou de problèmes affectant certains services.
Les délais de traitement, de transport et de remboursement sont indicatifs et peuvent varier selon les conditions opérationnelles et les délais des prestataires concernés.
13. Mise à jour de la Politique de service
La présente Politique de service fournit une présentation générale de nos principales procédures.
Nous pouvons la mettre à jour lorsque nos services, procédures ou fonctionnalités évoluent.
La version en vigueur est mise à disposition sur notre site afin de présenter les informations applicables.
14. Contact
Pour toute question concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 6869 Enid Ct #60, El Paso, TX 79912, US
Téléphone : +1 (915) 347‑8152
Courriel : client@oryndalenisle.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)