Politique De Retour Et D'echange

 

1. Délai pour effectuer une demande

Oryndalenisle accepte les demandes de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous pouvez exercer ce droit dans le délai légal prévu à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible afin de faciliter le traitement de votre demande.

Notification de la demande

Votre demande doit permettre d’identifier clairement la commande et le ou les produits concernés.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires à la poursuite de la procédure.

Délai de restitution

Une fois votre demande de retour communiquée, le produit doit être retourné conformément aux instructions et dans le délai indiqué.

Conservez la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du traitement.

2. Produits présentant un problème

Produit endommagé ou problème visible

Si un produit présente un dommage visible ou un problème concernant son état extérieur, contactez-nous dès que possible.

Nous vous recommandons de joindre des photos ou vidéos permettant de constater clairement le problème.

Défaut ou problème de qualité

Si le produit présente un défaut ou un problème de qualité significatif, décrivez précisément la situation dans votre demande.

Des informations ou éléments complémentaires peuvent être demandés afin de permettre la vérification du problème.

Odeur anormale ou différence de couleur significative

Une odeur anormale ou particulièrement persistante peut faire l’objet d’une demande de vérification.

De légères variations de couleur peuvent résulter de l’écran utilisé, des conditions d’éclairage ou des caractéristiques du matériau. Cette politique concerne les différences de couleur significatives par rapport aux informations présentées pour le produit.

Produit non conforme à la commande

Si le produit reçu ne correspond pas substantiellement au produit commandé, indiquez clairement la différence constatée.

Des photos ou vidéos peuvent être demandées afin de faciliter la vérification.

3. Retour sans motif lié au produit

Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous pouvez retourner le produit sans avoir à indiquer de motif dans le délai légal prévu.

Le produit doit être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification peut entraîner une dépréciation du produit dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

4. Procédure de retour

Demande de retour

Contactez-nous par e-mail ou par téléphone et indiquez, de préférence :

• votre numéro de commande ;

• les informations nécessaires à l’identification de la commande ;

• le motif de la demande, lorsqu’un motif est fourni ;

• des photos ou vidéos lorsque celles-ci sont utiles à la vérification.

Pour votre sécurité, ne communiquez jamais par e-mail le numéro complet de votre carte bancaire ou son code de sécurité.

Vérification et instructions

Nous examinerons votre demande et vous communiquerons le résultat via les coordonnées associées à votre commande.

Lorsque le retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions de restitution ainsi que l’adresse de retour applicable.

Adresse de retour

L’adresse de retour est communiquée après vérification de votre demande.

L’adresse de contact générale d’Oryndalenisle ne doit pas être utilisée comme adresse de retour, sauf instruction expresse de notre part.

Expédition du produit

Retournez le produit conformément aux instructions communiquées.

Lorsque l’emballage d’origine est disponible, nous vous recommandons de l’utiliser afin de protéger le produit pendant le transport.

Conservez la preuve d’expédition jusqu’à la fin du traitement.

Vérification après réception

À réception du produit retourné, nous vérifierons son état ainsi que les éléments communiqués dans votre demande.

Lorsque les conditions du retour sont remplies, nous procéderons au remboursement ou à toute autre mesure applicable.

5. Procédure d’échange

Demande d’échange

Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en indiquant, de préférence, votre numéro de commande, le produit concerné et les informations utiles à l’examen de votre demande.

Des photos ou vidéos peuvent être demandées lorsque celles-ci sont nécessaires à la vérification.

Vérification et confirmation

Nous examinerons votre demande et vous informerons du résultat.

Lorsque l’échange est accepté, nous vous communiquerons les instructions de restitution ainsi que l’adresse de retour applicable.

Retour du produit

Retournez le produit conformément aux instructions communiquées et conservez la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation de l’échange.

Expédition du nouvel article

Après réception et vérification du produit retourné, lorsque l’échange est confirmé, le nouvel article est généralement expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour les informations relatives au transport et aux délais de livraison, consultez notre Politique de transport.

6. Frais de retour et d’échange

Problème lié au produit

Lorsque le retour ou l’échange résulte d’un dommage visible, d’un défaut de qualité, d’une odeur anormale ou particulièrement persistante, d’une différence de couleur significative, d’une non-conformité substantielle avec la commande ou d’un problème similaire lié au produit, les frais raisonnables de restitution sont pris en charge par Oryndalenisle.

Retour ou échange sans motif lié au produit

Lorsque le retour ou l’échange est demandé sans motif lié à l’état ou à la conformité du produit, les frais directs de restitution sont à votre charge lorsque cette condition a été indiquée avant la validation de la commande.

Information sur les frais

Les éventuels frais applicables sont communiqués dans le cadre de la procédure de retour. Aucun frais de restitution non prévu dans les informations applicables ne sera ajouté sans information préalable.

7. Étiquette et preuve d’expédition

Lorsque nécessaire, nous vous communiquons l’étiquette de retour ou les informations nécessaires à la restitution.

Utilisez uniquement les instructions et l’étiquette associées à votre demande.

Conservez la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du retour ou de l’échange.

8. Emballage, pièces et accessoires

Nous vous recommandons de protéger correctement le produit afin de limiter les risques de dommages pendant son retour.

Lorsque cela est possible, retournez le produit avec ses pièces, accessoires et autres éléments fournis lors de l’achat.

Si l’emballage d’origine est disponible, nous vous recommandons de le conserver jusqu’à la fin de la procédure.

9. Retour partiel

Lorsque votre commande comprend plusieurs produits, vous pouvez demander le retour ou l’échange de certains articles uniquement.

Indiquez clairement les produits et quantités concernés afin de faciliter le traitement de votre demande.

10. Remboursement

Modalités de remboursement

Lorsqu’un retour donne lieu à un remboursement, celui-ci est normalement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Pour les paiements par carte bancaire, notamment Visa et Mastercard, le montant remboursé est normalement crédité sur la carte utilisée lors de la transaction.

Délai de remboursement

Après le lancement du remboursement, le montant peut généralement apparaître dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, selon les délais de traitement de l’établissement financier concerné.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer une vérification.

Frais de livraison initiaux

Le traitement des frais de livraison initiaux dépend des conditions applicables au retour ou à l’exercice du droit de rétractation ainsi que des informations communiquées avant la validation de la commande.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou le suivi d’une restitution, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 6869 Enid Ct #60, El Paso, TX 79912, US
Téléphone : +1 (915) 347‑8152
Courriel : client@oryndalenisle.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)